Документы, гарантии и контроль качества

Всё необходимое для начала сотрудничества

Мы заранее согласовываем порядок передачи заявок, стоимость работ, зоны ответственности и формат отчётности. После монтажа результат подтверждается актом и фото- или видеоотчётом

Для разных моделей сотрудничества предусмотрены отдельные договоры: с оплатой работ партнёром либо конечным покупателем

Ознакомьтесь с условиями работы

Соберём и установим кухню, шкаф, гардеробную, детскую или другую корпусную мебель. Согласуем состав и стоимость работ до выезда мастера.
Работаем аккуратно, используем профессиональный инструмент и убираем рабочее место после монтажа

Коммерческое предложение

Прайс на монтаж и дополнительные работы

Договор B2B

Договор с оплатой конечным заказчиком

Стандарты выполнения работ

Акт выполненных работ

Выберите подходящий порядок расчётов

Партнёр оплачивает работы

Магазин или фабрика передаёт заявку MasterCraft Service и рассчитывается за выполненный монтаж. Взаимоотношения партнёра с покупателем остаются на стороне партнёра

Посмотреть договор B2B

Конечный покупатель оплачивает работы

Партнёр передаёт заявку, после чего MasterCraft Service согласовывает с покупателем состав, стоимость и порядок оплаты монтажа

Посмотреть договор

Документальное сопровождение от заявки до результата

Заявка

Партнёр передаёт информацию о мебели, клиенте, адресе, доставке и желаемых сроках выполнения работ

Согласование

MasterCraft Service подтверждает возможность выполнения заказа и связывается с конечным клиентом в течение одного рабочего дня после получения полной заявки

Выполнение работ

Мастер осматривает упаковку, мебель и помещение, выполняет согласованный монтаж и фиксирует существенные обстоятельства

Приёмка и отчет

Партнёр получает акт, фотографии или видеоматериалы и информацию о выполненных работах либо незакрытых вопросах

Гарантия на качество монтажа — 12 месяцев

MasterCraft Service предоставляет гарантию на качество выполненной сборки, монтажа, установки и регулировки мебели. Гарантийный срок исчисляется с момента завершения и приёмки работ по конкретной заявке

Если в течение гарантийного периода выявлен недостаток, возникший по нашей вине, мы согласуем выезд и устраним его без дополнительной оплаты

Гарантия распространяется на выполненные нами работы, а не на качество изготовления самой мебели или комплектующих

Разделяем качество монтажа и качество изделия

Работаем по понятным для партнёра правилам. Порядок передачи заявок, расчётов, отчётности и урегулирования замечаний закрепляется в документах

Гарантия MasterCraft Service

Мы отвечаем за недостатки сборки, монтажа, установки и регулировки, если они возникли по вине наших мастеров

Подтверждённые гарантийные недостатки устраняются в согласованный срок без дополнительной оплаты
Вопросы по мебели и объекту

Производственный брак, некомплектность, пересорт, ошибки замера или проектирования, проблемы доставки и неподготовленность помещения фиксируются мастером и передаются партнёру

Повторный выезд в таких случаях организуется отдельно по согласованным условиям

Посмотреть регламент работы

Каждое замечание рассматриваем по фактам

Для рассмотрения обращения необходимо описать проблему и приложить фотографии или видео. Мы сопоставим информацию с актом и материалами первоначального монтажа, определим причину и предложим дальнейшие действия

Оставить замечание

Частые вопросы о сотрудничестве

Остались вопросы по условиям работы?

Расскажите о формате вашего бизнеса и предполагаемом объёме заявок. Мы подберём подходящую модель расчётов и направим комплект документов для ознакомления